海口万豪酒店被投诉提供过期洗护用品

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  2月20日有消费者爆料,自己去年入住海口万豪酒店后发现,酒店不仅设施老旧,而且在房间里提供的浴盐已过了保质期2年多。对此,涉事的海口万豪酒店向北京商报记者回复称,目前酒店内没有过期的洗护用品,管理层正就消费者反映的情况进行调查。截至记者发稿时,海口万豪酒店还未给出进一步调查结果。

  据公开信息显示,海口万豪酒店位于海南省海口市西海岸,共有386间客房。以2月20日入住为例,该酒店一晚的房价均在900元以上,部分房365官网型价格高达3000-4000元。而根据上述消费者提供的消息,去年以700元/晚左右的入住海口万豪酒店后,本想使用房间内提供的浴盐,但却发现浴盐是2014年4月生产的,保质期为2年,这意味着,这一产品早已在2016年就过了保质期,“海口万豪酒店应该是2014年开业的,这批浴盐很可能是开业时进货剩下没用完的。”

  不过,北京商报记者就此询问万豪时,海口万豪酒店相关负责人却表示,经过自查后,已确保房间内提供的浴盐以及其他备品都在保质期内,而且包括浴盐在内的洗护用品也实施的是“一客一换”。目前,酒店管理层正就为何会出现过期浴盐一事继续调查原因。

  根据我国现行的《星级酒店评定标准》,三星级及以上的酒店需要提供必要的盥洗用品。目前,我国不少酒店尤其是高端酒店除提供洗发365体育水、沐浴液外,还会放置浴盐、护肤乳等洗护用品免费给住客使用。同样值得关注的是,五星酒店房间内的洗护用品管理问题早在去年就已初现端倪。去年,多家高端酒店被报存在“毛巾门”、“床单门”等卫生问题的同时,也有部分五星级酒店因提供的免费洗护用品存在山寨贴牌、劣质勾兑等情况被消费者曝光,引发业界高度关注。当时,在网友拍摄的暗访视频中,有的酒店洗护用品供应商甚至表示,对于部分高档酒店来说,购入的洗漱用品的包装甚至比产品贵,包装做的高档一些,但内容物大体类似,想要指定一些“大牌”产品味道也可以按需求调配香精,比如:有些酒店为压低进货成本,直接购买“贴牌”的欧舒丹等品牌洗护用品。

  而对于本次消费者遇到的海口万豪酒店内浴盐过期的问题,酒店顾问机构首席知识官赵焕焱直言,酒店一次性用品如果出现过期的情况就是客房服务的缺失,而如果要出现了质量问题则是酒店采购部门的问题。而资深旅游专家王兴斌更直指,由于目前外界对于客房内是否及时更换、提供正品洗护用品很难做到有效监督,因此,酒店很可能为了压缩成本而在这一环节出现“钻空子”的情况,归根结底,出现这类现象的根本原因还是酒店管理的缺位,尤其是国际知名品牌的酒店365体育出现这类问题更应得到管理层和监管方的重视。

  


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